Etiket Arşivi: automatic call distrubitor

Otomatik çağrı dağıtımcısı

Otomatik çağrı dağıtımcısı (ACD – Automatic Call Distrubitor) Gelen Çağrı Merkezlerinde aktif olarak kullanılan,gelen çağrıları sıraya koyan,otomatik olarak yanıtlayan,çağrı merkezi temsilcilerine düzgün bir biçimde dağıtan,gecikmeye ilişkin anonsları faaliyete geçiren ve tüm bu yapmış olduğu işlemler ile ilgili olarak aynı zamanda ve geçmiş için raporlama yapan,programlanma özelliğine sahip, özel bir telefon sistemidir.İngilizce terim karşılığı olarak Automatic Call Distrubitor adı verilen ACD ... Devamını Oku »